ANALISIS PENGEMBANGAN LAYANAN PERBANKAN SYARIAH MELALUI IMPLEMENTASI FINANCIAL TECHNOLOGY PADA APLIKASI BYOND (STUDI PADA BSI KANTOR CABANG PEMBANTU MAKASSAR VETERAN)

Abstract

This study aims to analyze the development of Islamic banking services through the implementation of financial technology in the BYOND application, identify factors that influence its effectiveness, and analyze its impact on customer satisfaction and service quality improvement at BSI KCP Makassar Veteran. This study uses a qualitative approach with data collection techniques through interviews, observation, and documentation. The results show that the implementation of BYOND plays a role in the development of Islamic banking services by increasing transaction efficiency, ease of service access, and integration of sharia-based features. The effectiveness of application use is influenced by supporting factors such as ease of use, complete features, and low transaction costs, as well as inhibiting factors such as technical constraints and limited digital literacy. In addition, there are still customers who have not used the BYOND application due to age, limited understanding of technology, and preference for conventional services. Overall, the implementation of BYOND has a positive impact on customer satisfaction and service quality, and contributes to driving the digital transformation of Islamic banking.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengembangan layanan perbankan syariah melalui implementasi financial technology pada aplikasi BYOND, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas penggunaannya, serta menganalisis dampaknya terhadap kepuasan nasabah dan peningkatan kualitas layanan pada BSI KCP Makassar Veteran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi BYOND berperan dalam pengembangan layanan perbankan syariah melalui peningkatan efisiensi transaksi, kemudahan akses layanan, serta integrasi fitur berbasis syariah. Efektivitas penggunaan aplikasi dipengaruhi oleh faktor pendukung seperti kemudahan penggunaan, kelengkapan fitur, dan biaya transaksi yang rendah, serta faktor penghambat berupa kendala teknis dan keterbatasan literasi digital. Selain itu, masih terdapat nasabah yang belum menggunakan aplikasi BYOND karena faktor usia, keterbatasan pemahaman teknologi, dan preferensi terhadap layanan konvensional. Secara keseluruhan, implementasi BYOND memberikan dampak positif terhadap kepuasan nasabah dan kualitas layanan, serta berkontribusi dalam mendorong transformasi digital perbankan syariah.

Kata Kunci: Financial Technology, Aplikasi BYOND, Layanan Perbankan Syariah, Kepuasan Nasabah.