Strategi Pengembangan Usaha Laundry Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen Di Kecamatan Turikale Kabupaten Maros

Abstract

Abstract :

This research aims to analyse: (1) the business development strategy of Bomaru Laundry and Raihan Jaya Laundry; (2) the characteristics of consumer loyalty towards service usage at Bomaru and Raihan Jaya Laundry. This research used qualitative methods with a social approach. Primary data sources consisted of informants, namely entrepreneurs and workers at Bomaru Laundry and Raihan Jaya Laundry. Secondary data sources were taken from various books, journals, and other scientific works as theoretical foundations. Data was collected using observation techniques, interviews, and documentation, then analysed using descriptive analysis techniques, namely data reduction, data presentation, and conclusion drawing. Data validity testing used triangulation techniques. The research results indicate that; (1) Bomaru Laundry and Raihan Jaya Laundry, in facing intense competition in the laundry industry, use various strategies such as improving service quality, promotions, and offering competitive prices. (2) Consumer loyalty is demonstrated through repeat purchases at Bomaru Laundry and Raihan Jaya Laundry and referrals to others, being unaffected by other services, and frequent repeat transactions where loyal consumers tend to make routine repeat purchases.

Keywords: Business Development,  Consumer Loyalt, Laundry

Abstrak :

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis : (1) Strategi Pengembangan Usaha Laundry di Bomaru Laundry dan Raihan Jaya Laundry; (2) karakteristik loyalitas konsumen terhadap penggunaan jasa di Bomaru dan Raihan Jaya Laundry.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif  dengan pendekatan sosial. Sumber  data primer terdiri atas  informan yaitu pengusaha dan pekerja Bomaru Laundry  dan Raihan Jaya Laundry. Sumber data sekunder  diambil dari berbagai buku, jurnal serta  karya ilmiah lainnya sebagai landasan teori. Data dikumpulkan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi kemudian di analisis menggunakan teknik analisis deskriptif yaitu reduksi data,penyajian data dan  penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data menggunakan teknik triangulasi.Hasil penelitian menyebutkan bahwa ; (1) Bomaru Laudry dan Raihan jaya Laundry  Dalam menghadapi persaingan ketat di industri laundry menggunakan berbagai strategi seperti peningkatan kualitas layanan, promosi, serta penawaran harga kompetitif. (2) Loyalitas konsumen melakukan pembelian secara berulang  di Bomaru Laundry dan raihan jaya Laundry serta  mereferensikan kepada orang lain, tidak terpengaruh oleh layanan lain,sering melakukan transaksi berulang yang dimana konsumen loyal cenderung melakukan pembelian berulang secara rutin.

Kata Kunci:  Loyalitas Konsumen, Laundry, Pengembangan Usaha