Loyalitas Masyarakat dalam Membayar Zakat Fitrah pada Unit Pengelolaan Zakat (UPZ) di Mesjid Al-Hilal kelurahan Ballaparang, Kota Makassar

Abstract

Abstract:

The purpose of this study is to: (1) determine the level of community loyalty in terms of zakat fitrah payments to the zakat management unit (UPZ) at Al-Hilal Mosque in Ballaparang Village, Makassar City; and (2) identify the elements that contribute to that loyalty.  This study employs a qualitative methodology and gathers information via field research techniques. Primary and secondary sources make up the data sources, with documentation and in-depth interviews serving as supplementary data collecting methods.  The findings indicated that (1) The area around the Al-Hilal Mosque has an excellent level of community loyalty when it comes to paying zakat fitrah. Public awareness, individual experiences, service quality, openness, and efficient and ongoing communication between UPZ and the community all have an impact on this. Therefore, the key to preserving and growing community loyalty to UPZ is to improve service quality, disclose information, and communicate effectively. (2) A number of important aspects, including spiritual knowledge, trust in zakat administrators, accountability and openness in fund administration, and the caliber of services rendered, have a significant impact on community loyalty when it comes to paying zakat. People are more likely to pay zakat on a regular and consistent basis when they are highly spiritually aware, trustworthy, and transparent..

Keywords: Trust of muzakki, Loyalty, Zakat Fitrah

Abstrak:

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui tingkat loyalitas masyarakat dalam hal pembayaran zakat fitrah kepada Unit Pengelola Zakat (UPZ) Masjid Al-Hilal Kelurahan Ballaparang Kota Makassar; dan (2) mengidentifikasi unsur-unsur yang mempengaruhi loyalitas tersebut. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dan pengumpulan informasi melalui teknik penelitian lapangan. Sumber data berupa sumber primer dan sekunder, sedangkan metode pengumpulan data tambahan berupa dokumentasi dan wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Masyarakat di sekitar Masjid Al-Hilal memiliki tingkat loyalitas yang sangat baik dalam hal pembayaran zakat fitrah. Kesadaran masyarakat, pengalaman individu, kualitas layanan, keterbukaan, serta komunikasi yang efisien dan berkelanjutan antara UPZ dan masyarakat, semuanya berdampak pada hal tersebut. Oleh karena itu, kunci untuk menjaga dan menumbuhkan loyalitas masyarakat terhadap UPZ adalah dengan meningkatkan kualitas layanan, keterbukaan informasi, dan komunikasi yang efektif. (2) Sejumlah aspek penting, termasuk pengetahuan spiritual, kepercayaan pada pengelola zakat, akuntabilitas dan keterbukaan dalam pengelolaan dana, serta mutu layanan yang diberikan, memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas masyarakat dalam membayar zakat. Masyarakat cenderung membayar zakat secara teratur dan konsisten jika mereka memiliki kesadaran spiritual yang tinggi, dapat dipercaya, dan transparan..

Kata kunci: Kepercayaan muzakki, Loyalitas,  Zakat Fitrah